12 Декабря 2014

Горячая линия по финансовой грамотности: каждый пятый вопрос касается ЖКХ


Консультационная служба по финансовой грамотности — горячая линия успешно работает в Калининградской области уже год. Её открытие состоялось 15 декабря 2013 года, и с этого времени, ежедневно с 10 до 20 часов, без выходных и праздников жители нашего региона, а иногда и иногородние задают свои вопросы, касающиеся личных финансов.

Помимо телефонной линии, работает также и онлайн-версия консультационной службы. Её адрес совпадает с номером телефона: 88005558539.ru. При помощи мессенджера можно оставить свои вопросы, на которые всегда будет получен ответ.

«Консультационная служба впервые была реализована в Калининградской области, это один из важнейших этапов работы комплексной Программы повышения финансовой грамотности, — рассказала Юлия Рихтер, координатор Программы. — Главной задачей, которую нам предстояло решить — определить формат обращения, и формат получения ответов на вопросы, а также выстраивание отношений с партнёрам: различными ведомствами, консалтинговыми организациями, экспертами. Ответы на обращения всегда являются компетентными и соответствующими российскому законодательству. Более того, мы абсолютно уверены, что ответ, получаемый через нашу консультационную службу, намного более оперативен, чем если бы люди занимались этим самостоятельно».

Механизм обращения в консультационную службу выглядит следующим образом: абсолютно любой житель региона, совершено бесплатно может позвонить по телефону 8(800)555-85-39 и задать свой вопрос. Если ответ на подобный вопрос уже имеется в базе службы, то информация будет предоставлена незамедлительно. Если для ответа понадобится обращение в компетентное ведомство, оператор попросит предоставить любые данные для обратной связи, и информация будет предоставлена письменно или устно. Аналогичная схема будет работать и при онлайн-обращении.

Чаще всего жители области обращаются в службу чтобы оставить заявку на курсы по финансовой грамотности. Каждый пятый вопрос касается вопросов финансовой грамотности в сфере ЖКХ. Популярны темы защиты прав потребителей, а также потребительского и ипотечного кредитования.
815