Что делать, если банк отказывается вернуть ошибочный перевод?

---

Ошибочный перевод денег — распространённая ситуация, которая может произойти из-за невнимательности или технической ошибки. Если получатель средств просит банк вернуть перевод, но кредитная организация отказывает, у отправителя есть законные способы восстановить справедливость. Эксперты регионального центра финансовой грамотности разобрались, как действовать в такой ситуации. 

Попробуйте договориться с получателем

Прежде всего, стоит связаться с получателем и попросить его вернуть деньги добровольно. Если он согласен, но банк отказывается проводить операцию, можно оформить заявление о возврате ошибочного платежа (в некоторых банках это называется "заявлением о розыске платежа"). 

«Если получатель готов вернуть средства, но банк отказывается помочь, стоит потребовать письменный отказ с указанием причины. Это понадобится для дальнейших жалоб», — поясняет финансовый омбудсмен Павел Медведев.  

Требуйте возврата через банк на основании закона 

Если получатель не идёт на контакт или банк игнорирует просьбу, можно ссылаться на ст. 1102 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которая обязывает вернуть неосновательное обогащение.  

Кроме того, ст. 45 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» предусматривает, что банк обязан расследовать ошибочный перевод по заявлению клиента. Если деньги были зачислены на счёт, который не принадлежит получателю (например, из-за ошибки в реквизитах), банк может их вернуть. 

Подайте жалобу в банк и Банк России 

Если банк безосновательно отказывает в возврате, следует написать официальную претензию в его адрес. В случае отсутствия реакции — обратиться в Центральный банк Российской Федерации, например через онлайн-приёмную.

«Банки часто отказывают в возврате, ссылаясь на внутренние регламенты. Однако закон стоит выше этих правил. Если перевод был ошибочным, а получатель не против его вернуть, банк обязан содействовать», — отмечает эксперт проекта Минфина России «Мои финансы» Анна Зеленцова.  

Обратитесь в суд 

Если все досудебные способы исчерпаны, можно подать иск в суд (ст. 3 ГПК РФ). В заявлении следует ссылаться на: 

- ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение); 

- ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими деньгами); 

- ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков). 

Суд может обязать банк или получателя вернуть средства, а также компенсировать судебные издержки. 

Важно не затягивать с обращением, поскольку срок исковой давности по таким делам составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Чем раньше вы начнёте процедуру возврата, тем выше шансы вернуть свои деньги.

Это могут быть мошенники!

Ошибочный перевод денег — это не только техническая ошибка, но и возможная ловушка для мошенников. Злоумышленники могут воспользоваться вашей невнимательностью или попытаться выманить деньги под видом «возврата».

Чтобы не потерять деньги при получении «нежданного» перевода: 

???? Не возвращайте платежи по просьбе незнакомцев — в ситуации должен разбираться банк. 

???? Не верьте звонкам из «банка» — перезванивайте только по официальным номерам с сайта кредитной организации.  Это могут быть фишинговые сообщения, которые содержат ссылки на фальшивые сайты банков, где запросят реквизиты карты или код из смс. 

Алгоритм действия

Если вы отправили деньги не тому человеку**: 

✔ Свяжитесь с получателем через банковское приложение (если есть чат). 

✔ Подайте заявление в банк — некоторые кредитные организации могут отменить перевод, если он ещё не зачислен. 

Если вам пришли чужие деньги: 

✔ Не тратьте их — это может быть признаком мошенничества. 

✔ Обратитесь в банк — если перевод ошибочный, деньги вернут отправителю без вашего участия. 

 Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.