Новый виток регулирования: как изменится жизнь покупателей на маркетплейсах с 2026 года

---

Сектор интернет-торговли в России продолжает демонстрировать впечатляющую динамику, превратившись за последние несколько лет в одну из ключевых составляющих национальной экономики. По итогам 2025 года объем рынка электронной коммерции достиг колоссальной отметки, приблизившись к 11,5 триллионам рублей, что на 28% превышает показатели предыдущего года. Этот бурный рост, однако, имеет и обратную сторону медали: стремительное увеличение числа транзакций неизбежно ведет к пропорциональному росту конфликтных ситуаций. Покупатели все чаще жалуются на качество обслуживания, недобросовестность контрагентов и технические сбои площадок. В перечень наиболее типичных нарушений прав потребителей в цифровой среде входят реализация контрафактной продукции, грубое несоответствие физических свойств товара его описанию в карточке, использование продавцами запутанных и вводящих в заблуждение условий оферты, а также агрессивное навязывание страховок, расширенных гарантий и платных услуг, от которых крайне сложно отказаться на этапе оформления заказа.

Долгое время отношения между тремя основными участниками рынка — покупателем, продавцом и самой платформой — оставались урегулированы лишь внутренними регламентами площадок, что часто ставило рядового пользователя в заведомо невыгодное положение. Ситуация требовала системного законодательного вмешательства, призванного создать прозрачные и безопасные условия для всех сторон. Результатом этой необходимости стал масштабный федеральный закон, вступающий в законную силу с 1 октября 2026 года. Этот нормативно-правовой акт кардинальным образом перестраивает архитектуру взаимоотношений внутри маркетплейсов, затрагивая интересы не только продавцов, но и, что самое важное, конечных получателей товаров. 

Обратимся к тому, какие конкретные перемены ожидают продавцов, поскольку именно от их работы напрямую зависит качество сервиса для покупателей. Новый регламент вводит жесткие требования к процедуре верификации. Теперь цифровая площадка не имеет права заключать договор с коммерсантом, пока не проведет полную проверку его благонадежности и легальности через государственные реестры, такие как ЕГРЮЛ, ЕГРИП или через портал ЕСИА. На осуществление всех необходимых проверочных мероприятий платформе отводится строго регламентированный срок, не превышающий трех рабочих дней. Помимо проверки контрагента, закон обязывает администрацию маркетплейса тщательно мониторить информационное наполнение карточек товаров. Площадка должна гарантировать наличие у продавца действующих сертификатов соответствия, деклараций, свидетельств о государственной регистрации, а также корректных данных о маркировке товаров в системе «Честный ЗНАК». Особого внимания заслуживает нововведение, касающееся так называемых «отказных писем»: ранее этот документ использовался продавцами как формальное основание для начала реализации продукции, утверждая, что товар не подлежит обязательной сертификации. С октября 2026 года подобные письма утрачивают свою юридическую силу в качестве достаточного разрешительного документа, что значительно ужесточает контроль за допуском товаров на рынок.

Кроме того, законодатель взял под защиту и права самих предпринимателей, косвенно улучшая стабильность работы сервиса для клиентов. Платформам отныне запрещается в произвольном, одностороннем порядке блокировать личные кабинеты продавцов без весомых оснований, накладывать экономически необоснованные штрафы или изменять тарифы на комиссионное вознаграждение без предварительного уведомления. Любое вовлечение продавца в промоакции или скидочные программы отныне допустимо исключительно при наличии его прямого, оформленного в письменном виде согласия. Изменения в финансовых условиях договора, в частности, повышение размера комиссии, должны быть озвучены продавцу за 45 календарных дней до их вступления в силу, тогда как о менее существенных правках в регламент платформа обязана информировать партнеров минимум за 15 дней. 

Теперь перейдем к ключевому блоку перемен — тем новациям, которые напрямую изменят повседневный опыт покупателей. Законодатель наконец четко регламентирует процедуру возврата товаров, приобретенных дистанционно. Покупатель получает право вернуть продукцию любым способом, который для него наиболее удобен в сложившихся обстоятельствах: это может быть отправка через почтового оператора, вызов курьерской службы продавца или личное обращение в пункт выдачи заказов. Критически важным является положение о том, что продавец не имеет права отказать потребителю в приеме товара обратно, ссылаясь на внутренние регламенты или отсутствие технической возможности. Однако здесь существует важный нюанс, касающийся материальных издержек: все расходы, связанные с обратной пересылкой, а также риски случайной порчи или повреждения груза во время транспортировки целиком и полностью возлагаются на покупателя. Финансовый аспект возврата также четко урегулирован: денежные средства за товар обязаны поступить на счет покупателя в течение десяти суток с момента подачи соответствующего заявления, при этом продавец вправе удержать из суммы фактическую стоимость обратной доставки. Чтобы в будущем избежать длительных судебных тяжб и спорных ситуаций, эксперты настоятельно рекомендуют продавцам внедрить в свою операционную деятельность практику обязательной фото- и видеофиксации процесса распаковки входящих возвратов, что позволит зафиксировать состояние товара на момент получения.

Значительные изменения претерпевает и функционал самих цифровых платформ, которые теперь превращаются из пассивного посредника в активного регулятора. Вступающий в силу закон обязывает маркетплейсы подключиться к системе налогового мониторинга: теперь ежемесячно площадка будет обязана направлять в Федеральную налоговую службу развернутые отчеты о доходах, полученных каждым зарегистрированным на ней продавцом. Помимо фискальной нагрузки, вводится прямой запрет на размещение в каталоге товаров, изъятых из гражданского оборота, а также биологически активных добавок, пестицидов и лекарственных препаратов, не прошедших государственную регистрацию в установленном порядке. 

Отдельного внимания заслуживает новое правило обязательного досудебного урегулирования конфликтов. Если ранее продавец или покупатель зачастую оказывались бессильны перед административными решениями платформы (например, необоснованной блокировкой аккаунта или штрафом), то теперь вводится обязательный претензионный порядок. Обратившийся с жалобой на действие оператора получит мотивированный ответ в пятнадцатидневный срок. Но, пожалуй, самым значимым изменением для рядового клиента является техническое требование к площадкам. Закон закрепляет обязанность маркетплейсов интегрировать в свой интерфейс механизмы, позволяющие пользователю направлять требования о возврате средств непосредственно через личный кабинет на сайте, а также пользоваться логистической инфраструктурой платформы для отправки товаров обратно продавцу. Это значительно упрощает процедуру отказа от покупки, делая ее максимально бесшовной и лишая продавцов возможности манипулировать сроками и условиями приема товара.

Таким образом, вступление в силу нового закона знаменует переход российской платформенной экономики на качественно иной уровень цивилизованных отношений, где права покупателя становятся юридически защищены на каждом этапе взаимодействия.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.